SG胜游食品饮料行业微刊 — FoodbevDaily—聚焦食品饮料产业前沿动态
2025年1月16日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2025年（第十一届）中国顾客保举度指数SM（C-NPS®）品牌排名和阐发演讲。 演讲显示，食物范畴，口香糖、巧克力、膨化食物、饼干/威化、派、速冻食物等21个细分品类C-NPS品牌排行榜出炉。饮品范畴，瓶装水、果汁/果味饮料/蔬菜汁、功能饮料、茶饮料、凉茶等16个细分品类C-NPS品牌排行榜出炉。 以下是食物范畴细分品类的前三品牌榜： 
以下是饮品范畴细分品类的前三品牌榜： 
2025年C-NPS焦点发觉： 1.2015-2025用户体验程度呈现质的提拔 回首过去11年，中国市场的消费者程度从4.8%提拔到18.8%，消费者体验获得飞跃式增加；2025年，仍然有4成以上的品牌C-NPS处于增加中，企业对于用户体验的注重从未遏制。我们从行业的成长和品牌的增加中看到了中国用户体验向上的力量；但行业内品牌C-NPS得分的离散度仍连结着极高的程度，同业业内分歧品牌之间用户体验程度仍具有庞大落差，用户体验的全体向上任重而道远。 2.用户体验提拔需要回归素质 C-NPS指数顶用户形成呈现了显著的变化，不那么情愿保举或者分享的“被动者”占比在履历持续多年下降后起头回升，消费者保举行为趋于沉着和缄默。这一现象背后，既有立异速度减缓、消费情况变化等外部缘由，也有消费者保举逻辑变化的内部要素，消费者并非不肯，而是他们起头理性的关心那些“更值得保举”的品牌。在存量合作时代，品牌只要真正领会客户需求、为用户缔造价值，才能实现与用户的双向奔赴，提拔用户体验并博得市场。 3.用户体验办理的环节问题切磋 NPS作为用户体验办理的焦点目标，其凹凸与运营业绩正相关，但必需准确认识NPS评估和NPS办理系统之间的关系，NPS值供给线索，但NPS办理系统鞭策变化。分歧企业面对的体验问题千差万别，准确识别体验现状、用户需乞降差别是鞭策变化的需要初步；虽然手段分歧，但体验的提拔必然需要遵照三个根基要素，“环绕用户需求”“注重情感价值”“笼盖全路程”。 关于C-NPS
发表评论